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LÍDER DE EQUIPO TÉCNICO DE SOPORTE (LINUX) en Madrid (m/f)

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LÍDER DEL EQUIPO DE SOPORTE TÉCNICO (LINUX) en Madrid, ESPAÑA (m/f)

Nuestro cliente es la filial española de una empresa altamente innovadora, con una posición sólida en la industria de máquinas recreativas y juegos electrónicos. Como líder indiscutible en su nicho de mercado, la compañía ha experimentado un crecimiento exponencial desde el lanzamiento de sus operaciones en España (2013).
 
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
 
Objetivo principal: Estamos buscando una figura sólida, implicado y con actitud para convertirse en motor de crecimiento, capaz de liderar como Responsable el Departamento de Soporte (5 personas) en España de manera independiente y para convertirse en la referencia técnica del equipo, reportando a Dirección General.  

  • Gestionar de manera eficiente y organizada al equipo de soporte para que asegurar el cumplimiento de los SLAs de servicio al más alto nivel.
  • Análisis de rendimiento y optimización de los recursos y del equipo.
  • Aportar su experiencia en la resolución de los tickets más complejos y otros casos de soporte técnico, proponiendo mejoras y planificando tareas, turnos y demás para sobrepasar los estándares de calidad requeridos.

 
REQUISITOS
 

  • Educación: Ingeniero en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o similar.
  • Experiencia Técnica: Sólida experiencia en soporte (basada en entornos Linux, en administración de servidores, instalación, conocimientos de gestión en Data Centers y en resolución/seguimiento de incidencias de conectividad, Internet…), familiarizado con soporte técnico (telefónico) a entornos críticos o 24×7. Experiencia en el uso de aplicaciones de ticketing.
  • Experiencia en Gestión: Con capacidad real para gestionar el equipo, ganándose al equipo desde su conocimiento técnico: conseguir que los SLAs se cumplan, hacer análisis de resultados que les ayude a ver el rendimiento… Gestión de equipos relacionados con la puesta en marcha, logística, resolución de incidencias locales y remotas…
  • Competencias técnicas: Amplios conocimientos de redes LAN/WAN y protocolos de comunicaciones (TCP/IP). Conocimientos y capacidad para entender procesos de actualización de los entornos Linux (SO y aplicaciones) y planificación de los mismos. Buenas habilidades tecnológicas. Resolución de incidencias para entender y resolver problemas con dispositivos periféricos.
  • Idiomas: Inglés y Español Alto (comunicación en Inglés, escrita y hablada, con equipos internacionales).
  • Habilidades interpersonales: Altos niveles de análisis de problemas planteados por clientes para resolución y gran orientación al servicio. Habilidad para aprender de forma eficiente y de forma independiente como investigar problemas técnicos y sus posibles soluciones. Capaz de reportar de forma remota En este rol es importante saber comunicarse a todos los niveles, fundamentalmente para conseguir que el equipo funcione bien, pero también para poder tratar con el cliente.  
  • Otros: Son conscientes que siendo arquitectura propietaria de un sector muy nicho, la persona que incorporen deberá aprender sobre ella. No tiene porqué venir del sector, pero obviamente si tiene experiencia o conoce temas de certificación de juegos recreativos, mejor. Lo importante es la actitud, tener la capacidad y las ganas por especializarse y conocer las máquinas, arquitecturas y sistemas que manejan.

 
 
¿QUÉ OFRECEMOS?
 
Acerca de la compañía y el Plan de carrera: Gran oportunidad de unirte a un equipo de soporte altamente motivado en una compañía bien posicionada en el mercada, en extraordinario crecimiento y con un entorno multidisciplinar y multicultural. Carrera estable que puede ofrecer aumento de la responsabilidad a medida que aumente el equipo. Se ofrece un Salario Competitivo y contrato indefinido. Si estás dispuesto a participar del crecimiento de la compañía, o más bien a ser motor de ese crecimiento, gestionar y ser capaz de proponer ideas buenas/nuevas, esta puede ser tu oportunidad.  

  • Localización: Con base en los alrededores de Madrid, no se precisa viajar más allá de la formación inicial de 2-3 semanas en el extranjero y quizá alguna ocasión muy puntual.
  • Proceso de selección: Ágil, con 1-2 entrevistas. Incorporación inmediata en función de disponibilidad.