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CHANGE MANAGER – SERVICE MANAGER (IT Applications & Systems -Banking) Barcelona

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CHANGE MANAGER – SERVICE MANAGER (IT Applications & Systems -Banking) en Barcelona (m/f)

Buscamos un perfil técnico dinámico que busque desarrollarse en la Gestión de Servicios (Change Management, Problem Management, Incident Management…) para convertirse en un experto en Gestión del Cambio de Aplicaciones y Sistemas de Tecnología y así optimizar la eficacia de una entidad financiera líder, dentro de su área de Technology y Service Operations.

TAREAS & RESPONSABILIDADES

Objetivo principal: Reportando al Gerente de Gestión de Servicios al Cliente a nivel local y trabajando con un equipo a nivel EMEA, será responsable del área de Gestión del Cambio de Aplicaciones y Sistemas de Tecnología en España, siendo el máximo responsable del control total de los cambios de la infraestructura de Tecnología y de las implementaciones de software a nivel local, en estrecha colaboración con las áreas de desarrollo, operaciones y negocio, pero a la vez siendo el enlace y trabajando con el equipo de Change Management a nivel global.

·        Actuar como Subject Matter Expert local en el proceso de Gestión del Cambio y como único punto de contacto para procesos globales, siendo responsable de la implementación de las mejoras continuas del proceso de gestión de cambios a nivel local sobre los procesos estándar para así reducir los time-to-market. 

·        Asegurar que los cambios (previos a la implementación en el entorno de producción) se hayan registrado de manera adecuada y se hayan sometido a los niveles apropiados de planificación, evaluación de riesgos, impactos y conflictos, participación de las partes interesadas, pruebas previas y posteriores a la implementación, preparación y autorización (aprobación), para ayudar a evitar cualquier impacto adverso y / o inesperado en las operaciones de la compañía.

·        Evaluar el riesgo y el impacto de los cambios de infraestructura y reforzar la comunicación con los interlocutores interesados.

·        Organizar y liderar la reunión semanal (Change Advisory Board – CAB), asegurando la perfecta coordinación de la misma desde la valoración de situaciones de riesgo / impacto / conflicto, la restricción de cambios, el control y monitoreo de eventos y la gestión de los cambios que no hayan sido incluídos en el CAB.  

·        Cooperar con los principales equipos interesados (alineándose especialmente con las actividades del equipo de Release Management, además de los equipos de Incident & Problem Management, Client Service Management, equipos de aplicaciones y de Soporte -nivel 2 y 3-) para garantizar que se cumplan de manera continuada los KPI´s de gestión de cambios (número de cambios, de emergencias, mejoras de procesos, plazos de implementación de los cambios, identificación de riesgos…, para registrar, analizar y abordar debilidades encontradas, conduciendo a mayor número de mejoras.  

·        Actuar como interlocutor con proveedores estratégicos de Tecnología para asuntos relacionados con la planificación e implementación de cambios y con los equipos globales involucrados en la materia, siendo responsable de la elaboración de los informes mensuales correspondientes al área de Change Management Spain..

REQUISITOS

·        Experiencia: Buscamos un profesional con capacidad para la optimización e identificación de mejoras en procesos estándar, que aporte experiencia de 4-5 años en puestos con un sólido componente técnico e interés por la gestión de servicios (idealmente relacionado con negocios, procesos y operaciones financieras) en grandes corporaciones. Habituado a trabajar en entornos ITIL (alguna certificación será valorable), con documentación técnica, diagramas de arquitectura, componentes, flujos, casos de uso y test cases.  

·        Habilidades Técnicas: Experiencia trabajando con metodologías Agile. Es necesario aportar experiencia con herramientas de gestión de servicios (idealmente ServiceNow, pero valorable otras como Axios, Helix o similares) y aportar conocimientos de arquitectura, Mid-Range, Servidores, Arquitectura Orientada a Servicios (SOA), entornos Java, Desarrollo / Arquitectura de Microservicios…

·        People Management: Es imprescindible aportar sólidas habilidades para las relaciones interpersonales (trabajando con un amplio abanico e interlocutores, desde el negocio, equipos de proyecto, producción, equipos internacionales y proveedores) y la gestión de conflictos, así como disponer de capacidad para trabajar como parte de equipos globales, distribuidos, multiculturales y multidisciplinares.

·        Idiomas: Nivel Alto de Inglés y Español imprescindible, tanto hablado como escrito.

·        Habilidades Personales: La actitud y la energía van a ser claves en la decisión. Profesional dinámico, fresco, con gran capacidad analítica y buena comunicación, con proyección y empuje (que no se ponga límites), que destaque por su orientación al análisis de riesgos de Tecnología y sea capaz de influenciar, persuadir y construir relaciones sólidas en compañías complejas. Deber ser proactivo, aprender, adaptarse rápido y demostrar iniciativa para proponer soluciones, que sepa trabajar en equipo, bajo presión y plazos marcados. Comunicación fluida, persuasión, negociación y fuertes habilidades analíticas. Ambicioso, con ganas de crecer, aprender y salir de zonas de confort.

QUÉ OFRECEMOS?

·        Acerca de la compañía y las condiciones: Conviértete en el referente en España del equipo global de Change Management y por tanto trabajando con un equipo internacional, incorporándote a una compañía reconocida mundialmente que se encuentra en plena transformación, con continuos retos y proyectos end-to-end muy variados en un entorno cambiante, con tecnologías de vanguardia (plataformas Big Data, microservicios, API´s, DevOps…) y metodologías ágiles. Atractivas condiciones salariales (Fijo + interesantes Beneficios), en función de la experiencia del candidato. Posición basada en Barcelona (centro ciudad). Ágil proceso de selección para empezar de manera inmediata (en función de la disponibilidad del candidato seleccionado).

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For further information regarding this position, please contact with GT Linkers team, concretely with: Santiago Casanueva.  

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